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Todas las preguntas frecuentes

¿Qué es One World Observatory?

Ya abierto al público, el One World Observatory se encuentra en la cima del edificio más alto del hemisferio occidental. El Observatorio está ubicado en los pisos 100, 101 y 102 del One World Trade Center. One World Observatory ofrece vistas de los sitios emblemáticos, las aguas circundantes y el horizonte urbano de New York City. La experiencia de los visitantes va más allá de la vista impresionante, ya que pueden explorar los niveles del Observatorio y disfrutar de toda su innovación e inspiración, además de un increíble viaje en elevador hasta la cima.

¿Cómo compro los tickets?

Los tickets pueden comprarse en línea usando una computadora, teléfono inteligente o tableta. Para comprar tickets por teléfono, llame al (844) OWO-1776 | (844) 696-1776 y siga las indicaciones en el menú principal para ponerse en contacto con nuestros agentes de venta de tickets. Se aplicará un cargo de servicio adicional de $5 por el procesamiento de pedidos de tickets por teléfono. Puede comprar por teléfono todos los días, de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. También puede comprar en nuestra taquilla ubicada en One World Trade Center, 285 Fulton Street New York, New York 10007. La taquilla se encuentra en la esquina de West Street y Vesey Street, dentro de la entrada principal del Observatorio.

¿Cómo funcionan los tickets con entrada programada? ¿Qué son los tickets con entrada programada?

Su ticket es válido para la hora y la fecha impresas en el boleto. Simplemente llegue al menos 15 minutos antes de su hora de entrada; no tendrá que esperar en una fila para entrar al edificio. Debe poseer un ticket para visitar el Observatorio. Se recomienda comprar los tickets en línea por adelantado.

¿Qué pasa si llego después de mi hora de entrada?

En caso de llegar después de la hora de entrada, se hará una redistribución según la capacidad. Podrá solicitársele que espere hasta que se inicie el próximo intervalo de tiempo. Le recomendamos enfáticamente que llegue antes de su hora de entrada programada con el fin de evitar demoras.

¿Cuánto cuestan los tickets de entrada?

Los tickets de entrada al Observatorio tienen los siguiente precios: $32, adultos (13-64 años); $30, personas mayores (65 años o más); $26, niños, (6-12 años). Los visitantes que tengan 5 años de edad o menos podrán entrar de forma gratuita. Los precios incluyen el impuesto del estado de New York. Los visitantes deben tener al menos 17 años de edad o ir acompañados de un adulto. Todos los menores de edad deben ir acompañados de un adulto. Están disponibles paquetes de tickets adicionales y experiencias suplementarias, como el One World Explorer y SEE FORVER™ Imaging, a un costo adicional.

¿Puedo llevar a mis niños a One World Observatory?

Sí, One World Observatory es grandioso para los niños y para visitantes de todas las edades. Las impresionantes vistas de la ciudad y las exposiciones interactivas son ideales para la familia y adecuadas para personas de todas las edades.

¿Pueden los invitados con discapacidades acceder a One World Observatory?

One World Observatory tiene un compromiso continuo de alcanzar los más altos niveles de satisfacción en todos los aspectos de las experiencias de los invitados durante sus visitas.  Como parte de estos esfuerzos, One World Observatory se dedica a ofrecer una experiencia de visita de calidad a los invitados con discapacidades tan completa e igual a la que se ofrece a los invitados sin discapacidades.  Por tal motivo, las personas con discapacidades pueden acceder a One World Observatory, así como a sus exposiciones y amenidades.  Los invitados que requieran asistencia (p.ej.,, ayudas y servicios auxiliares), deben comunicarse con nuestras oficinas de Servicios para visitantes al 844-OWO-1776 o al Despacho de servicios para invitados, antes de su visita.

¿Se permiten cochecitos?

Sí, se permiten cochecitos, pero se le pedirá que saque al niño y doble el cochecito para entrar a los elevadores, así como para subir a las escaleras mecánicas durante la experiencia.

¿Se permiten mascotas?

No se permite la entrada ni la permanencia de animales en las instalaciones One World Observatory o West Plaza.  Esta política se aplica en todo momento, incluso cuando las instalaciones no están abiertas al público.  Las excepciones a esta política son las siguientes:  se permitirán (i) animales de servicio certificados y animales en entrenamiento para obtener la certificación de servicio; (ii) animales de la policía u otros animales de asistencia certificados cuando vayan acompañados de una persona calificada en comisión de servicio.

¿Puedo llevar mi arma de fuego con licencia?

Las armas de fuego no se permiten en absoluto.

Para obtener una lista completa de nuestro Código de Conducta para los Visitantes del Observatorio, por favor, haga clic aquí.

¿Puedo tomar fotos?

Sí, invitamos a los visitantes a tomar todas las fotografías personales o realizar todas las grabaciones de video con dispositivos de mano que deseen.

¿Se permite el uso de trípodes y otros equipos profesionales?

No, los equipos fotográficos profesionales, cámaras de video, dispositivos de grabación, trípodes, luces y otros equipos profesionales similares no están permitidos dentro del Observatorio o West Plaza sin la previa autorización por escrito de la gerencia de One World Observatory. Para una aprobación, se debe hacer la notificación al Departamento de Marketing de OWO con anticipación (al menos 4 semanas antes) y OWO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud por cualquier razón a su entera discreción.

¿Puedo llevar alimentos o bebidas?

No se puede entrar con alimentos o bebidas a One World Observatory.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Efectivo, tarjeta de crédito (American Express, Visa, Master Card, Discover) o cheques de viajero son las formas de pago aceptadas.

¿Cuál es la política de reembolso? Nunca usé mis tickets.

No se aplican reembolsos ni vales con respecto a los tickets (las entradas deben utilizarse en la fecha y hora indicadas en el ticket).

¿Cómo llego a One World Observatory?

Para obtener información sobre transporte y cómo llegar a One World Observatory, por favor, haga clic aquí. Se recomienda enfáticamente usar el transporte público para acceder a la parte baja de Manhattan, dada la escasa disponibilidad de estacionamiento en las calles. One World Observatory no ofrece estacionamiento.

¿Cuál es el horario de funcionamiento?

Regular Hours*, until May 5, 2016:
9:00am until 8:00pm
(last ticket sold at 7:15pm)
Open seven (7) days a week

Summer Hours*, starting May 6, 2016:
9:00am until 10:00pm
(last ticket sold at 9:15pm)
Open seven (7) days a week

Venue box office opens daily at 8:30am.

Open seven (7) days a week

*Please check back for any changes in operating hours.

Todos los tickets tienen una hora de entrada programada y se recomienda hacer compras en línea con anticipación para una mayor disponibilidad. Por favor, consulte los intervalos disponibles y las últimas horas de visitas en el calendario de venta de tickets en línea. Todos los visitantes deben tener un ticket para entrar.

Acabamos de llegar y nos gustaría visitarlo, pero no hay tickets disponibles. ¿Qué podemos hacer?

Además de nuestros tickets con entrada programada, OWO también ofrece un número limitado de opciones de mejora. Estas opciones incluyen acceso inmediato y tickets flexibles. Por favor, haga clic aquí para ver una lista completa de las opciones.

¿Dónde está ubicada la taquilla/entrada de One World Observatory?

La taquilla está ubicada en: One World Trade Center, 285 Fulton Street, New York, New York 10007. La entrada al Observatorio está ubicada en West Plaza, situado a un lado de West Street, en la esquina noroeste del sitio del World Trade Center y es bordeado por Vesey Street hacia el norte.

¿Cuánto tiempo necesito para visitar el Observatorio?

Para completar el recorrido podría necesitar aproximadamente de 45 minutos a 1 hora.

¿Puedo visitar solamente el restaurante?

No, nuestro nivel de servicios gastronómicos está situado en el piso 101 y solo tienen acceso al mismo los visitantes que posean tickets para el Observatorio.

¿Hay baños públicos en One World Observatory?

Hay baños disponibles en todas las áreas de One World Observatory. Se encuentran en los niveles Horizon y Discovery, así como en el vestíbulo de salida en el nivel Welcome, al momento de salir. Los baños son para los visitantes de OWO. Para usar el baño público más cercano, visite el Federal Hall en Wall Street, Wagner Park o Battery Park.

¿Puedo comprar una visita guiada?

Sí, OWO ofrece una opción VIP de visitas guiadas – para obtener más información y para reservar su visita, debe ponerse en contacto con nuestra Oficina de Servicios para los Visitantes al 212-602-4011.

¿Es válido mi ticket para volver a entrar a One World Observatory?

No se permite salir y volver a entrar a One World Observatory. Los tickets solo son válidos para entrar una vez.

¿Puedo rentar una audioguía?

OWO ofrece One World Explorer, una experiencia audiovisual mejorada que sustituye a la audioguía tradicional.

One World Explorer es una aplicación iPad única de mejora visual que ofrece recorridos virtuales en helicóptero por los lugares más emblemáticos de New York. La espectacular vista que se obtiene desde el Observatorio se amplía en una experiencia audiovisual interactiva, donde los usuarios simplemente examinan el horizonte urbano y eligen los lugares que desean explorar.

Para obtener más detalles, por favor, haga clic aquí.

¿Qué tal una foto de recuerdo?

Sí, los visitantes pueden tomarse una foto de recuerdo de su experiencia. Nuestra área de fotografías se encuentra en el piso 101, en el pasillo de visitantes.

¿Existe un punto de control de seguridad?

Sí, todos los visitantes deben someterse a un control de seguridad antes de entrar al Observatorio. Por favor, haga clic aquípara ver nuestro Código de Conducta del Visitante. Para obtener una lista de los artículos que están prohibidos haga clic aquí.

¿Hay una tienda de regalos en One World Observatory?

Sí, los visitantes pueden visitar GALLERY at ONE WORLD, una tienda ubicada en el nivel 100, para ver una variada colección de artículos de regalo de primera calidad para todas las edades. La Galería ofrece productos de diseño único creados exclusivamente por y para One World Observatory. También puede comprar en línea en nuestro sitio web haciendo clic aquí.

¿Está permitido fumar en One World Observatory?

No, no se permite fumar en ningún área del Observatorio, incluyendo nuestro West Plaza, que se encuentra afuera.

Me siento incómodo en un elevador, ¿puedo usar las escaleras para subir y bajar?

No, desafortunadamente las escaleras no pueden ser utilizadas por los visitantes, a menos que se trate de una emergencia. Todos los visitantes deben acceder al Observatorio utilizando el elevador.

Lo visitaremos antes de ir al aeropuerto, ¿podemos llevar nuestro equipaje con nosotros?

No, no se permite entrar con equipaje al Observatorio. Solo se permiten bolsos/mochilas/paquetes de no más de 25” de alto por no más de 17” de ancho y no más de 9″ de profundidad.   One World Observatory se reserva el derecho de denegar la entrada de cualquier artículo a nuestra entera discreción.  No tenemos casilleros ni espacios de almacenamiento para sus artículos personales. Para obtener una lista completa de los artículos que están prohibidos, haga clic aquí.

¿Cuál es el rango de edad adecuado para las personas que visitan One World Observatory?

One World Observatory es adecuado para visitantes de todas las edades. Las impresionantes vistas de la ciudad y la experiencia envolvente son ideales para la familia y adecuadas para personas de todas las edades.

¿Puedo comprar tickets de entrada a One World Observatory solo para mis hijos?

Para poder entrar, los visitantes deben tener al menos 17 años de edad o ir acompañados de un adulto. Los grupos escolares pueden obtener más información sobre las reservaciones por adelantado visitando nuestra página Grupos.

¿Cómo puedo comprar tickets para grupos?

One World Observatory ya está aceptando reservaciones por adelantado para los profesionales de la industria de turismo y viajes. Los grupos de 20 personas o más podrían ser elegibles para obtener precios especiales. Para obtener más información, por favor, haga clic aquí para visitar la página de tickets para Grupos.

¿Hay restaurantes y concesiones en One World Observatory?

One World Observatory ofrece acceso a selectos restaurantes que van desde cafés informales hasta la alta gastronomía en los lujosos espacios de ONE. Las opciones de restaurante y cafés solo estarán disponibles para los visitantes que posean tickets para el Observatorio. Para obtener información sobre el restaurante ONE del One World Observatory, por favor, haga clic aquí.

¿Cómo hago una reservación en el restaurante ONE de One World Observatory?

To make a reservation at ONE Dine, please click here.

Reservations accepted 30 days in advance for up to eight (8) Guests maximum for dinner.
A ticket to the observatory is required to join us at ONE, we ask that you secure your ticket prior to making a reservation.

Para obtener información sobre el restaurante ONE del One World Observatory, por favor, haga clic aquí.

¿Es posible organizar eventos especiales o privados en One World Observatory?

Sí, One World Observatory es una importante sede de eventos especiales. Para consultas sobre eventos especiales en One World Observatory, por favor, envíe un e-mail a events@OneWorldObservatory.com.

¿Es One World Observatory parte del 9/11 Memorial and Museum?

One World Observatory no está afiliado al Memorial and Museum. Para información sobre el Memorial and Museum, por favor, visite 911memorial.org.

Perdí algo, ¿con quién debo ponerme en contacto?

Puede dirigirse a nuestra Oficina de Servicios para los Visitantes (Guest Services Desk), ubicada en el nivel Welcome debajo de las escaleras mecánicas o puede llamarnos al 212-602-4011 para comprobar si tenemos su artículo. Si el artículo que perdió tiene su información de contacto, nosotros nos pondremos en contacto con usted en caso de que lo encontremos.

¿Qué tal si el día que tengo previsto visitar el Observatorio hay cero visibilidad?

La experiencia One World Observatory es mucho más que una vista e incluye acceso a los elevadores SKY POD, al CITY PULSE, al SEE FOREVER(TM) Theater, al SKY PORTAL, a las presentaciones especiales VOICES y FOUNDATIONS y a las opciones gastronómicas de ONE.

En efecto, New York City presenta condiciones climáticas variables de vez en cuando. Sin embargo, como las condiciones climáticas fluctúan, la visibilidad puede mejorar muy rápido, recomendamos a todos nuestros visitantes llegar a tiempo, según la hora indicada en el ticket. Los tickets de OWO no son reembolsables. Sin embargo, a petición, en las raras ocasiones en las que haya cero visibilidad, y a la entera discreción de OWO, podría emitirse un cupón por cada boleto sin utilizar para permitir la entrada en otra fecha y hora en un plazo no mayor de 14 días, sujeto a disponibilidad.